Solução de problemas

A contagem mostra menos câmeras do que havia

A barra de status depois da importação diz 4 cam e havia cinco câmeras. Na maioria das vezes falta uma pasta, ou duas câmeras estão numa só. Aperte ✕ Close Project, confira as pastas pelas regras da página Preparação do material e solte de novo.

Quase tudo está no fim

Se a maioria dos clipes tem som e continuam no fim, confira as pastas: quando tudo está num monte, o programa distingue os aparelhos por conta própria, e isso é menos confiável que uma pasta por câmera. Se as pastas estão certas, salve um relatório: Relatório de problema.

Um número review grande

Isso não é um erro. Numa gravação em que as câmeras trabalharam sozinhas com frequência, não há com o que confirmá-las, e a resposta honesta é exatamente essa. Passe pelo que o filtro destaca na linha do tempo do editor, veja O filtro review.

Os clipes estão offline no editor

  • Clipes de camcorder antigo ausentes no Resolve. O CamHeard deixa os arquivos de camcorder .mpg, .mod, .tod e .vob fora da exportação para o Resolve, porque um só deles impede o Resolve de abrir a linha do tempo inteira. Transcodifique esses arquivos ou use a exportação para o Premiere Pro, que os mantém.
  • Clipes BRAW ou de camcorder antigo ausentes no Final Cut. O Final Cut não importa esses formatos, então o CamHeard os deixa fora da exportação para o Final Cut. Para BRAW, use a exportação para o DaVinci Resolve; para os arquivos de camcorder, transcodifique-os ou use a exportação para o Premiere Pro.
  • Tudo offline depois de uma exportação para o Resolve com Matching timecode ligado. Isso não deveria acontecer: o programa ignora a caixa para o Resolve. Se aconteceu, envie o arquivo de exportação para o suporte.
  • Parte dos arquivos aparece como «missing» na mensagem depois da exportação. O material mudou de lugar depois da sincronização. Devolva-o ao lugar ou religue no editor.

A sincronização está muito demorada

O que pesa mais é o disco. A partir de um volume de rede ou de um pendrive externo lento, o mesmo projeto pode levar várias vezes mais tempo. Copie o material para um SSD e rode de novo.

The sync didn’t finish

Uma faixa vermelha com o texto do erro. Tente outra vez; se repetir, envie o ~/.synctool/last-run.log para [email protected].

A exportação está bloqueada

O botão Export 🔒 quer dizer que o teste terminou e o projeto tem mais de 20 clipes. A sincronização na tela é real; a exportação precisa de licença. Veja Teste, versão gratuita e licença.

Escreva para nós

[email protected]. Quem responde é quem escreve o programa.

Perguntas frequentes

Por que parte do material ficou no fim da linha do tempo?
Porque não havia com o que sincronizá-la: o arquivo não tem som, nele há silêncio, ou nesse tempo mais ninguém estava gravando. Isso é normal e não quer dizer que algo quebrou.
Por que o review está tão grande?
Numa gravação em que as câmeras trabalharam sozinhas com frequência, não há com o que confirmá-las. Os clipes estão nos seus lugares, mas vale dar uma olhada neles no editor. Clique no número review para ver apenas eles.
No Resolve ou no Final Cut os clipes estão offline. O que fazer?
O CamHeard deixa os arquivos de camcorders antigos (.mpg, .mod, .tod, .vob) fora das exportações para o Resolve e o Final Cut, porque um só desses arquivos impede esses editores de importar a linha do tempo inteira, e o Final Cut também não importa Blackmagic RAW. Para BRAW, use a exportação para o DaVinci Resolve; para os arquivos de camcorder, transcodifique-os ou use a exportação para o Premiere Pro.
Para onde escrever se a sincronização colocou um clipe no lugar errado?
Para [email protected], anexando o relatório do menu Export, item Something went wrong…. No relatório não há nem som nem nomes de arquivos.