Résolution des problèmes

Le compte montre moins de caméras qu’il n’y en avait

La barre d’état après l’import dit 4 cam alors qu’il y avait cinq caméras. Le plus souvent un dossier manque, ou deux caméras sont dans le même. Appuyez sur ✕ Close Project, vérifiez les dossiers d’après les règles de la page Préparer les rushes et déposez-les de nouveau.

Presque tout est à la fin

Si la plupart des clips ont du son et se trouvent quand même à la fin, vérifiez les dossiers : quand tout est en tas, l’application distingue les appareils elle-même, et c’est moins fiable qu’un dossier par caméra. Si les dossiers sont corrects, enregistrez un rapport : Rapport de problème.

Un grand chiffre review

Ce n’est pas une erreur. Sur un tournage où les caméras ont souvent travaillé seules, il n’y a rien pour les confirmer, et voilà la réponse honnête. Parcourez ce que le filtre met en évidence sur la timeline du logiciel de montage, voir Le filtre review.

Des clips sont hors ligne dans le logiciel de montage

  • Des clips de vieux caméscope manquants dans Resolve. CamHeard exclut les fichiers de caméscope .mpg, .mod, .tod et .vob de l’export Resolve, car un seul d’entre eux empêche Resolve d’ouvrir toute la timeline. Transcodez-les ou utilisez l’export Premiere Pro, qui les conserve.
  • Des clips BRAW ou de vieux caméscope manquants dans Final Cut. Final Cut ne peut pas importer ces formats, CamHeard les exclut donc de l’export Final Cut. Pour le BRAW, utilisez l’export DaVinci Resolve ; transcodez les fichiers de caméscope ou utilisez l’export Premiere Pro.
  • Tout est hors ligne après un export vers Resolve avec Matching timecode activé. Cela ne devrait pas arriver : l’application saute cette case pour Resolve. Si c’est arrivé, envoyez le fichier d’export au support.
  • Une partie des fichiers est « missing » dans le message après l’export. Les rushes ont bougé après la synchronisation. Remettez-les en place ou reliez-les dans le logiciel de montage.

La synchronisation est très longue

C’est le disque qui compte le plus. Depuis un volume réseau ou une clé externe lente, le même projet peut prendre plusieurs fois plus de temps. Copiez les rushes sur un SSD et relancez.

The sync didn’t finish

Un bandeau rouge avec le texte de l’erreur. Essayez encore ; si cela se répète, envoyez ~/.synctool/last-run.log à [email protected].

L’export est bloqué

Le bouton Export 🔒 veut dire que l’essai est terminé et que le projet compte plus de 20 clips. La synchronisation à l’écran est réelle ; l’export demande une licence. Voir Essai, version gratuite et licence.

Nous écrire

[email protected]. C’est celui qui écrit l’application qui répond.

Questions fréquentes

Pourquoi une partie des rushes est-elle restée à la fin de la timeline ?
Parce qu’il n’y avait rien avec quoi les synchroniser : le fichier n’a pas de son, il ne contient que du silence, ou personne d’autre n’enregistrait à ce moment-là. C’est normal et cela ne veut pas dire que quelque chose est cassé.
Pourquoi review est-il si grand ?
Sur un tournage où les caméras ont souvent travaillé seules, il n’y a rien pour les confirmer. Les clips se tiennent à leurs places, mais ils méritent un œil dans le logiciel de montage. Appuyez sur le chiffre review pour ne voir qu’eux.
Des clips sont hors ligne dans Resolve ou Final Cut. Que faire ?
CamHeard exclut les fichiers de vieux caméscopes (.mpg, .mod, .tod, .vob) des exports Resolve et Final Cut, car un seul de ces fichiers empêche ces logiciels d’importer toute la timeline, et Final Cut ne peut pas non plus importer le Blackmagic RAW. Pour le BRAW, utilisez l’export DaVinci Resolve ; pour les fichiers de caméscope, transcodez-les ou utilisez l’export Premiere Pro.
Où écrire si la synchronisation a posé un clip au mauvais endroit ?
À [email protected], en joignant le rapport du menu Export, l’entrée Something went wrong…. Le rapport ne contient ni son ni noms de fichiers.