Relatório de problema

Se a sincronização colocou um clipe no lugar errado, ou deixou no fim algo que não é de lá, salve um relatório e envie para nós. No relatório não há nem som nem nomes de arquivos.

Salvar um relatório

1. Logo depois da sincronização, com o projeto aberto: Export, depois Something went wrong….
2. Salve o arquivo. O nome já vem preenchido: CamHeard-diagnostics-2026-09-02-1530.json.
3. Envie-o para [email protected] e descreva em duas palavras o que está errado: qual clipe e onde ele devia estar.

A mensagem depois de salvar diz quantos clipes há no relatório e quanto ele pesa: Report saved (209 clips, 180 KB). O programa não envia nada por conta própria: o arquivo está com você e a decisão é sua.

O que há no relatório e o que não há

• Há: a forma dos nomes dos arquivos (por exemplo, «oito caracteres, os últimos quatro são dígitos»), as durações, onde cada clipe foi colocado e as medições que decidiram isso.
• Não há: som, quadros, nomes de arquivos e de pastas, nem a hora do dia em que você gravou.

A pergunta sobre o envio de relatórios

Depois da primeira sincronização real o programa pergunta uma única vez: Help CamHeard get the hard cases right? Se você responder Send reports, esse mesmo relatório anônimo passa a ser enviado depois de cada sincronização, automaticamente. Se responder No thanks, nada é enviado. Enquanto você não responde, também nada é enviado.

Se a sincronização não terminou

Nesse caso não há relatório de sincronização, mas há um registro: ~/.synctool/last-run.log no macOS. A faixa The sync didn’t finish diz isso diretamente. Envie esse arquivo.