Segnalazione di un problema

Se la sincronizzazione ha messo una clip nel posto sbagliato, o ha lasciato in fondo qualcosa che non ci appartiene, salvate un report e inviatelo a noi. Nel report non c’è né audio né nomi di file.

Salvare un report

Subito dopo la sincronizzazione, mentre il progetto è aperto: Export, poi Something went wrong….
Salvate il file. Il nome è già inserito: CamHeard-diagnostics-2026-09-02-1530.json.
Inviatelo a [email protected] e descrivete in due parole cosa non va: quale clip e dove doveva stare.

Il messaggio dopo il salvataggio dice quante clip ci sono nel report e quanto pesa: Report saved (209 clips, 180 KB). Il programma non invia nulla da solo: il file sta da voi e decidete voi.

Cosa c’è nel report e cosa non c’è

C’è: la forma dei nomi dei file (per esempio «otto caratteri, le ultime quattro cifre»), le durate, dove è stata messa ogni clip e le misure in base a cui si è deciso.
Non c’è: audio, fotogrammi, nomi di file e cartelle, ora del giorno in cui avete girato.

La domanda sull’invio dei report

Dopo la prima sincronizzazione reale il programma chiede una volta: Help CamHeard get the hard cases right? Se rispondete Send reports, lo stesso report anonimizzato verrà inviato automaticamente dopo ogni sincronizzazione. Se rispondete No thanks, non parte nulla. Finché non rispondete, non viene inviato nulla comunque.

Se la sincronizzazione non è arrivata alla fine

In quel caso il report della sincronizzazione non c’è, ma c’è un registro: ~/.synctool/last-run.log su macOS. La targhetta The sync didn’t finish lo dice esplicitamente. Inviate quel file.