Informe de problema

Si la sincronización ha puesto un clip donde no tocaba, o ha dejado al final algo que no pertenece ahí, guarde un informe y envíenoslo. En el informe no hay ni sonido ni nombres de archivo.

Guardar el informe

1. Justo después de la sincronización, con el proyecto abierto: Export y después Something went wrong….
2. Guarde el archivo. El nombre ya viene puesto: CamHeard-diagnostics-2026-09-02-1530.json.
3. Envíelo a [email protected] y describa en dos palabras qué va mal: qué clip y dónde debería estar.

El mensaje que sale al guardar dice cuántos clips hay en el informe y cuánto pesa: Report saved (209 clips, 180 KB). El programa no envía nada por sí solo: el archivo está en su poder y usted decide.

Qué hay en el informe y qué no

• Hay: la forma de los nombres de archivo (por ejemplo, «ocho caracteres, los cuatro últimos son dígitos»), las duraciones, dónde se ha colocado cada clip y las mediciones con las que se decidió.
• No hay: sonido, fotogramas, nombres de archivos ni de carpetas, ni la hora del día a la que rodó.

La pregunta sobre el envío de informes

Después de la primera sincronización real, el programa pregunta una sola vez: Help CamHeard get the hard cases right? Si responde Send reports, ese mismo informe anonimizado se enviará automáticamente después de cada sincronización. Si responde No thanks, no se envía nada. Mientras no haya respondido, tampoco se envía nada.

Si la sincronización no ha terminado

Entonces no hay informe de sincronización, pero sí un registro: ~/.synctool/last-run.log en macOS. El rótulo The sync didn’t finish lo dice directamente. Envíe ese archivo.