Rapport de problème

Si la synchronisation a posé un clip au mauvais endroit, ou laissé à la fin quelque chose qui n’a rien à y faire, enregistrez un rapport et envoyez-le nous. Le rapport ne contient ni son ni noms de fichiers.

Enregistrer un rapport

1. Juste après la synchronisation, tant que le projet est ouvert : Export, puis Something went wrong….
2. Enregistrez le fichier. Le nom est déjà rempli : CamHeard-diagnostics-2026-09-02-1530.json.
3. Envoyez-le à [email protected] et décrivez en deux mots ce qui ne va pas : quel clip, et où il aurait dû se trouver.

Le message après l’enregistrement indique combien de clips contient le rapport et combien il pèse : Report saved (209 clips, 180 KB). L’application n’envoie rien d’elle-même : le fichier est chez vous, et c’est vous qui décidez.

Ce que le rapport contient et ce qu’il ne contient pas

• Il y a : la forme des noms de fichiers (par exemple, « huit caractères, les quatre derniers en chiffres »), les durées, l’endroit où chaque clip a été posé, et les mesures qui ont mené à cette décision.
• Il n’y a pas : le son, les images, les noms de fichiers et de dossiers, ni l’heure à laquelle vous tourniez.

La question sur l’envoi des rapports

Après la première vraie synchronisation, l’application pose la question une fois : Help CamHeard get the hard cases right? Si vous répondez Send reports, le même rapport anonymisé sera envoyé automatiquement après chaque synchronisation. Si vous répondez No thanks, rien ne part. Tant que vous n’avez pas répondu, rien ne part non plus.

Si la synchronisation ne s’est pas terminée

Il n’y a alors pas de rapport de synchronisation, mais il y a un journal : ~/.synctool/last-run.log sur macOS. Le bandeau The sync didn’t finish le dit directement. Envoyez ce fichier.